Cancelación y devolución

Como consumidor, tienes derecho a desistir de una compra según las siguientes condiciones. Se entiende por consumidor cualquier persona física que celebre un acto jurídico con fines que estén mayoritariamente al margen de su actividad comercial o profesional autónoma.

Para contribuir a un proceso de devolución sin contratiempos, evita dañar o contaminar la mercancía. Devuelve los artículos en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y componentes del embalaje. Si es necesario, utiliza un embalaje exterior protector. Si el embalaje original ya no está disponible, utiliza un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

Te rogamos que no devuelvas la mercancía a portes debidos.

Ten en cuenta que los puntos anteriores no son obligatorios para el ejercicio válido de tu derecho de desistimiento.

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), tomes posesión del último artículo de tu pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo (Hold My Bike FlexCo, Simmelgasse 1/3/25, 1210 Viena, Austria, correo electrónico: info@holdmybike.com) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta o correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días.

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos). Este reembolso se tramitará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después del día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento del contrato. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario con nosotros. En ningún caso se te cobrarán gastos por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de la mercancía, lo que ocurra primero.

Debes devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después del día en que nos comuniques el desistimiento. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que finalice el plazo de 14 días.

Los costes directos de la devolución de la mercancía corren por tu cuenta.

Solo eres responsable de la disminución de valor de la mercancía si dicha disminución se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de bienes fabricados a medida o claramente personalizados según las especificaciones del consumidor.

Además, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente para los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, una vez retirado el precinto tras la entrega.