Declaración de garantía

En Hold My Bike nos enorgullecemos de utilizar materiales de alta calidad y de origen europeo en todos nuestros productos. Esto garantiza no solo una excelente experiencia de uso, sino también una durabilidad a largo plazo. Sin embargo, a pesar de rigurosos controles de calidad y pruebas, puede haber casos en los que un producto presente un defecto. En tales casos, ofrecemos la siguiente garantía del fabricante además de la garantía legal que se aplica entre el consumidor y el vendedor.

Hold My Bike FlexCo, Simmelgasse 1/3/25, 1210 Viena, Austria, ofrece una garantía de duración limitada sobre los productos que fabrica en las siguientes condiciones. Esta garantía se concede sin perjuicio de las disposiciones legales de responsabilidad de carácter imperativo, como la Ley de responsabilidad por productos, en los casos de dolo, negligencia grave o lesiones a la vida, la integridad física o la salud causadas por Hold My Bike o sus auxiliares.

A efectos de esta garantía del fabricante, se entiende por consumidor cualquier persona física que sea propietaria del producto y no lo haya adquirido con la intención de revenderlo de forma privada o como parte de una actividad comercial o autónoma.

La garantía se aplica exclusivamente dentro de la Unión Europea. Cubre todos los productos comprados a partir de la fecha en que se introdujo la garantía (se requiere prueba de compra). Hold My Bike garantiza que tus productos están libres de defectos de fabricación. Cualquier reclamación al amparo de la responsabilidad por productos se regirá por las disposiciones legales. Al amparo de esta garantía, se subsanarán los defectos que se demuestre que se deben a defectos de material.

El periodo de garantía para todos los productos es de 1 año a partir de la fecha de compra. Si el producto resulta ser defectuoso en el momento de la entrega, debes informar a nuestro equipo de soporte de inmediato al recibir la mercancía. Gestionaremos el envío de una sustitución.

Los defectos que se produzcan después de haber usado el producto pueden comunicarse a través de nuestro formulario de reclamación. Los productos con más de 1 año quedan, por lo general, excluidos de la garantía. Al amparo de esta garantía, los defectos debidos a defectos de material se subsanarán de forma gratuita mediante la sustitución del producto, posiblemente por un modelo más reciente o un color distinto.

Cada producto solo puede reclamarse una vez por pedido y modelo. Por ejemplo, si un cliente pide distintos modelos de soportes para bici y reclama ambos en el plazo de 1 año, están cubiertos por la garantía.

Las entradas duplicadas para el mismo producto de un único número de pedido en nuestro formulario de reclamación no pueden tramitarse. Hold My Bike se reserva el derecho de ofrecer un reembolso o un reembolso parcial del precio de compra como alternativa.

Los servicios aquí descritos se suman a las garantías legales y no las sustituyen ni las limitan. Esta garantía es un servicio voluntario ofrecido por Hold My Bike, que puede rechazarse sin necesidad de justificación.

Obsequios y regalos: No existe derecho a cobertura de garantía para regalos o gestos de buena voluntad. Debe haberse realizado una compra válida para que se aplique la garantía.

Compras a terceros: Las compras de productos Hold My Bike a vendedores externos no son elegibles para la cobertura de garantía.

Productos obtenidos mediante promociones: Si los productos se regalaron como parte de una promoción o prueba, no se aplica ninguna garantía.

Productos con más de 1 año: Los productos comprados hace más de 1 año no están cubiertos por la garantía.

Una reclamación de garantía para un producto que ya fue sustituido en garantía solo es válida si la reclamación se realiza en el plazo de 1 año desde la compra original.

Para presentar una reclamación de garantía, los clientes deben cumplimentar el formulario de reclamación facilitado. Tras recibir el formulario, se informará a los clientes de los siguientes pasos del proceso de reclamación. Las devoluciones son gratuitas dentro de la UE en el caso de una reclamación de garantía válida.

Si un producto se regala (p. ej., el Cliente 1 compra un producto y se lo regala al Cliente 2, y el Cliente 2 presenta la reclamación), la reclamación de garantía solo puede tramitarse si el Cliente 2 dispone de todos los datos de compra relevantes del Cliente 1 (p. ej., correo electrónico, número de pedido, nombre, dirección de envío). Estos datos deben aportarse exactamente como aparecen en la compra original.

Una reclamación de garantía solo será válida si el cliente aporta fotos claras. La identificación clara incluye el logotipo Hold My Bike visible, el modelo y el color del producto, junto con una prueba clara del defecto.

Con independencia de esta garantía del fabricante, los consumidores conservan sus plenos derechos de garantía legal frente al respectivo vendedor. Incluso sin presentar una reclamación de garantía, los consumidores pueden ejercer sus derechos legalmente regulados para los bienes defectuosos, incluidos la reparación, la sustitución, la reducción del precio de compra o la indemnización (conforme a los §§ 922 a 933 del ABGB y la Ley austriaca de protección de los consumidores) dentro del correspondiente plazo de prescripción.

Esta garantía no cubre reclamaciones por daños indirectos de ningún tipo ni otras reclamaciones de indemnización. Esta limitación no se aplica en los casos en que el fabricante sea legalmente responsable más allá del alcance de esta garantía voluntaria.

Las reclamaciones de garantía deben presentarse de inmediato, pero a más tardar dos meses después de descubrir un defecto. Transcurrido este periodo, no podrá presentarse ninguna reclamación al amparo de la garantía. Las reclamaciones de garantía caducan seis meses después de finalizar el periodo de garantía.