Preguntas y respuestas
General
¿Cómo instalo los productos Hold My Bike?
Instalar nuestros soportes de pared es sencillo y sin complicaciones. Cada producto viene con un detallado manual de instrucciones, el HMB Easy Mounting System y toda la tornillería de montaje necesaria para paredes estándar. Simplemente sigue la guía paso a paso y tendrás tu bici o rueda montada de forma segura en un abrir y cerrar de ojos. Si tienes dudas, también puedes ver nuestro vídeo de instalación en la página de manuales.
¿Necesito herramientas especiales para instalar los soportes?
No hace falta ninguna herramienta especial. Un taladro estándar, una llave, un destornillador y un nivel es todo lo que necesitas para instalar cualquiera de nuestros soportes de pared. El HMB Easy Mounting System incluido te ayuda a colocar el soporte a la perfección.
¿Puedo personalizar mi soporte Hold My Bike?
¡Por supuesto! Ofrecemos opciones de personalización en nuestro sitio web, que te permiten sustituir el logotipo estándar HMB por tu propio diseño o nombre mediante grabado láser.
¿Cuál es la mejor forma de limpiar y mantener mis productos Hold My Bike?
Nuestros soportes están recubiertos con un resistente acabado en polvo fácil de limpiar. Para limpiar los productos Hold My Bike, recomendamos alcohol isopropílico (isopropanol 99,9%) y un paño de microfibra. No uses papel ni tejidos que suelten mucha pelusa debido a la fina estructura del recubrimiento en polvo.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tienes cualquier otra duda o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Los soportes Hold My Bike son adecuados para uso en exteriores?
Aunque nuestros soportes están diseñados principalmente para uso interior, están fabricados en acero negro y tienen un resistente recubrimiento en polvo, que ofrece cierta resistencia a las condiciones exteriores. Sin embargo, para garantizar su longevidad, recomendamos usarlos en zonas exteriores cubiertas o resguardadas para protegerlos de la exposición directa a los elementos.
¿Qué materiales se utilizan en los productos Hold My Bike?
Todos nuestros soportes de pared para bicis están fabricados en acero negro de alta calidad de 3 mm, y nuestros soportes de pared para ruedas están fabricados en acero negro de alta calidad de 2 mm con componentes de aluminio anodizado, garantizando durabilidad y resistencia. Después se acaban con un recubrimiento en polvo premium para un acabado elegante y duradero. Los puntos de contacto cuentan con acolchado antideslizante para proteger tu bici.
¿La instalación es reversible? ¿Puedo retirar el soporte sin dañar la pared?
Sí, la instalación es reversible. El proceso de montaje implica taladrar agujeros, así que tendrás que rellenar y pintar sobre los agujeros si decides retirar el soporte. Nuestros soportes están diseñados para minimizar los daños en la pared cuando se instalan y retiran correctamente.
¿Se pueden usar los soportes en pisos de alquiler?
Sí, pero recomendamos comprobar primero tu contrato de alquiler. Los soportes requieren taladrar la pared, así que puede que necesites el permiso de tu casero. Si te preocupan los daños en la pared, nuestro HMB Bike Stand es una gran alternativa que no requiere taladrar.
¿Ofrecéis descuentos por grandes cantidades para pedidos de grupos o clubes?
Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos al por mayor, en particular para clubes ciclistas, tiendas y organizaciones. Contáctanos directamente con los detalles de tu pedido y te facilitaremos un presupuesto personalizado. HMB para clubes y empresas o HMB para distribuidores.
¿Ofrecéis garantía en vuestros productos?
Sí, todos los productos Hold My Bike vienen con una garantía de 12 meses que cubre los defectos de fabricación. Si tienes algún problema dentro de este periodo, repararemos o sustituiremos el producto sin coste. Ten en cuenta que la prueba del defecto (fotos o vídeo, según el defecto) es obligatoria y nuestro equipo siempre la solicitará. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
¿Ofrecéis garantía si el producto se compró a un socio de HMB?
Sí, la garantía puede seguir estando cubierta, pero debes reclamarla al socio externo al que hiciste el pedido originalmente.
¿Los soportes de pared se pueden instalar en cualquier tipo de pared?
Nuestros soportes se pueden instalar en la mayoría de los tipos de pared estándar, incluidos ladrillo, hormigón y montantes de madera con el material de montaje incluido. Sin embargo, para el pladur, recomendamos asegurarte de anclar el soporte firmemente a los montantes o usar tacos de pared adecuados para soportar el peso de tu bici. En general, comprueba y asegúrate siempre de tener el material de montaje adecuado para tu tipo de pared.
Nota: Antes de instalar tu producto Hold My Bike en una pared, consulta a un especialista para asegurarte de que la tornillería incluida es adecuada para tu pared y de que tu pared está diseñada para soportar el peso del soporte, incluidas la(s) rueda(s) y los accesorios.
¿Hay recambios disponibles si algo se rompe?
Sí, ofrecemos recambios para todos nuestros soportes. Ya sea una almohadilla antideslizante, una correa para rueda o cualquier otro tipo de recambio, puedes pedir las piezas individuales directamente en nuestro sitio web o contactándonos directamente a través de nuestra página de contacto.
¿Ofrecéis servicios de instalación?
Por el momento no ofrecemos servicios de instalación. Sin embargo, nuestros soportes están diseñados para una instalación fácil de bricolaje, y ofrecemos instrucciones detalladas y soporte para guiarte durante el proceso.
¿Hay instrucciones de cuidado especiales para los soportes?
Nuestros soportes están recubiertos con un resistente acabado en polvo fácil de limpiar. Para limpiar los productos Hold My Bike, recomendamos alcohol isopropílico (isopropanol 99,9%) y un paño de microfibra. No uses papel ni tejidos que suelten mucha pelusa debido a la fina estructura del recubrimiento en polvo.
¿Ofrecéis tarjetas regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas regalo digitales que son el regalo perfecto para cualquier aficionado al ciclismo. Las tarjetas regalo se pueden comprar en nuestro sitio web y usar para cualquier producto Hold My Bike.
¿Y si no tengo las herramientas para instalar el soporte?
Si no tienes las herramientas necesarias para la instalación, te recomendamos pedirlas prestadas a un amigo o alquilarlas en una ferretería local. Nuestro proceso de instalación requiere herramientas básicas como un taladro, una llave, un destornillador y un nivel. Las medidas necesarias de cada una se indican en el manual de cada producto.
¿Vuestros productos son ecológicos?
Sí, estamos comprometidos con la sostenibilidad. Nuestros productos están fabricados con materiales reciclables y nuestro proceso de fabricación es neutro en CO2. Además, ofrecemos opciones de embalaje y envío ecológicas.
¿Puedo devolver un soporte personalizado si no estoy satisfecho?
No, todos los productos HMB Custom se fabrican bajo pedido y se personalizan específicamente para ti. Por ello, los pedidos personalizados no son retornables ni cambiables. Asegúrate de que todos los detalles sean correctos al realizar tu pedido. Esto no afecta a los posibles problemas de calidad, que están cubiertos por la garantía general. No obstante, si hay un defecto o problema con el producto, contáctanos y trabajaremos para resolverlo.
¿Ofrecéis promociones o descuentos para los nuevos clientes?
De vez en cuando ofrecemos promociones y descuentos para los nuevos clientes. Asegúrate de suscribirte a nuestra newsletter o de seguirnos en las redes sociales para estar al día de las últimas ofertas.
¿Cómo me convierto en distribuidor o socio de Hold My Bike?
Siempre nos interesa colaborar con empresas afines. Si te interesa convertirte en distribuidor o socio, visita nuestra página de colaboración o contáctanos directamente para más información.
Soportes para bicis HMB
¿Los soportes de pared pueden soportar bicis pesadas como las e-bikes?
Sí, nuestro soporte de pared HMB Ultimate XL está diseñado específicamente para soportar bicis más pesadas, incluidas e-bikes, mountain bikes y bicis de descenso. El HMB Ultimate XL puede gestionar bicis de hasta 27,5 kg, lo que lo hace perfecto para tus salidas más pesadas.
¿Los soportes de pared rayarán o dañarán mi bici?
¡Sin problema! Todos nuestros soportes de pared cuentan con acolchado antideslizante en todos los puntos de contacto para garantizar que tu bici quede sujeta de forma segura sin ningún riesgo de arañazos o daños en el cuadro.
¿Los soportes de pared sirven para bicis infantiles?
¡Sí! Nuestro soporte de pared HMB Kids está diseñado especialmente para las bicis de los niños, adaptándose a cuadros y manillares más pequeños. Incluso soporta bicis sin tubo superior, gracias a la exclusiva abertura del tubo del sillín.
¿Puedo usar los soportes de pared para bicis con formas de cuadro no estándar?
Sí, nuestros soportes están diseñados para adaptarse a una variedad de formas de cuadro, incluidas las que tienen geometrías inclinadas o no tradicionales. El HMB Ultimate y el HMB Ultimate XL cuentan incluso con un HMB Tilt Mechanism ajustable para garantizar que tu bici cuelgue perfectamente en horizontal, sea cual sea el ángulo del cuadro.
¿Los soportes funcionan tanto para bicis de carretera como para mountain bikes?
Sí, nuestra gama incluye modelos diseñados específicamente para distintos tipos de bici. El HMB Minimal, el HMB Pro y el HMB Ultimate son ideales para bicis de carretera, gravel, ciclocross y contrarreloj/triatlón, mientras que el HMB Ultimate XL es perfecto para mountain bikes, bicis de descenso y e-bikes.
¿Cómo sé si mi bici encajará en el soporte?
Cada página de producto de nuestro sitio web incluye especificaciones detalladas, como la anchura máxima del manillar, la capacidad de peso y la compatibilidad con distintos tipos de bici. También puedes contactarnos directamente con las medidas de tu bici si tienes dudas.
¿Cuál es la diferencia entre los soportes HMB Pro y HMB Ultimate?
La principal diferencia está en las funciones adicionales. El HMB Ultimate incluye un innovador HMB Tilt Mechanism, que permite colgar la bici perfectamente en horizontal independientemente del ángulo del tubo superior, lo que lo hace ideal para bicis con geometrías no estándar.
¿Cuánto espacio necesito alrededor del soporte para guardar la bici con facilidad?
Esto depende principalmente del tamaño de tu bici. Recomendamos dejar al menos 90 cm de espacio libre a cada lado del soporte para un acceso fácil. Este espacio garantiza que puedas levantar y colgar tu bici cómodamente sin obstáculos.
¿Puedo colgar mi bici en vertical con vuestros soportes?
Por el momento, nuestros soportes están diseñados para el almacenamiento horizontal.
¿Cómo elijo el soporte adecuado para mi bici?
Elegir el soporte adecuado depende del tipo de bici, el peso y cómo quieras exhibirla. Nuestras páginas de producto incluyen guías detalladas para ayudarte a seleccionar la mejor opción. Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos con los detalles de tu bici y te recomendaremos el soporte perfecto para ti.
¿Puedo instalar el soporte en un garaje o cobertizo?
Sí, nuestros soportes son versátiles y se pueden instalar en varios lugares, incluidos garajes, cobertizos e incluso zonas exteriores cubiertas. Solo asegúrate de que la superficie de montaje sea robusta y adecuada para la instalación.
¿Puedo montar varias bicis en la misma pared con vuestros productos?
Sí, puedes montar varias bicis en la misma pared usando varios soportes. Solo asegúrate de dejar suficiente espacio entre cada soporte para acceder y retirar cada bici con facilidad y sin interferencias.
¿Cómo sé si mi pared puede soportar el peso de mi bici y el soporte?
Es importante comprobar el tipo de pared sobre la que vas a montar. Las paredes estándar como el ladrillo, el hormigón o los montantes de madera son ideales para soportar el peso de tu bici. Si tienes dudas, consulta a un profesional para evaluar la capacidad de carga de tu pared antes de la instalación.
¿Hay límites de peso que deba tener en cuenta?
Cada soporte tiene un límite de peso específico, claramente indicado en las especificaciones del producto. El HMB Ultimate XL, por ejemplo, puede sujetar bicis de hasta 27,5 kg, mientras que otros modelos pueden tener límites distintos. Asegúrate de elegir un soporte adecuado al peso de tu bici.
¿Cuál es la diferencia entre los soportes de pared HMB y un soporte para bicis normal?
Nuestros soportes de pared están diseñados específicamente para combinar funcionalidad y estética. A diferencia de los soportes para bicis tradicionales, nuestros soportes no solo ahorran espacio, sino que también convierten tu bici en un elegante elemento decorativo, con funciones como el acolchado antideslizante y las opciones personalizables.
¿Los soportes son adecuados para bicis con manillares más anchos?
Sí, nuestro soporte HMB Ultimate XL puede alojar bicis con manillares más anchos, de hasta 80 cm. Asegúrate de comprobar las especificaciones de cada soporte para verificar que se ajusta a las dimensiones de tu bici.
¿Los soportes de pared Hold My Bike son compatibles con todos los cuadros de bici?
Los soportes de pared Hold My Bike no son compatibles con mountain bikes o e-bikes en las que la suspensión trasera está montada en la parte inferior del tubo superior. Verifica el diseño de tu cuadro antes de la compra para garantizar un ajuste y un espacio adecuados.
Pago, envío, cancelación y devolución
¿Cuál es el plazo de entrega y el coste de envío?
Toda la información se encuentra en nuestra página de envío y pago.
¿Puedo devolver un producto si no encaja con mi bici?
Sí, ofrecemos una política de devolución de 14 días en todos nuestros productos. Si tu soporte no encaja con tu bici o no estás completamente satisfecho, puedes devolverlo para un reembolso completo. Solo asegúrate de que el producto esté en su estado y embalaje originales. Para más detalles, visita nuestra página de cancelación y devolución.
¿Cómo rastreo mi pedido después de comprarlo?
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir el viaje de tu paquete hasta tu puerta. Si tienes algún problema, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Ofrecemos una experiencia de pago fluida mediante Shop Pay con la tecnología de Shopify, que admite una amplia variedad de métodos de pago, como se indica más abajo en el pie de página de este sitio web, así como la opción de pagar con PayPal.
¿Puedo programar mi entrega para una fecha concreta?
Por el momento no podemos garantizar una fecha de entrega concreta. Si necesitas tu pedido para una fecha determinada, contacta con nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, contáctanos de inmediato con fotos del daño y del embalaje. Organizaremos una sustitución o un reembolso lo más rápido posible para resolver el problema.
Soportes para ruedas HMB
¿El HMB Wheel Mount puede sujetar tanto la rueda delantera como la trasera?
Sí, el HMB Wheel Mount 12 con el HMB Wheel Mount XL Axle 12 está diseñado para sujetar tanto la rueda delantera como la trasera de tu bici, ofreciendo una solución de almacenamiento segura y ordenada para juegos de ruedas completos.
¿El HMB Wheel Mount es compatible con todos los tipos de eje?
El HMB Wheel Mount 12 es compatible con ejes pasantes de 12 mm. Para usar tu HMB Wheel Mount 12 con ejes de cierre rápido de 5 mm, necesitas el HMB Wheel Mount Adapter 12to5. El soporte viene con todos los componentes para garantizar un ajuste seguro a distintas configuraciones de rueda.
¿Puedo usar el HMB Wheel Mount para ruedas de carbono?
Sí, el HMB Wheel Mount 12 está diseñado para sujetar de forma segura ruedas de carbono sin causar ningún daño.
¿Puedo usar el HMB Wheel Mount para guardar ruedas con frenos de disco?
Sí, el HMB Wheel Mount 12 está diseñado para alojar ruedas con frenos de disco y de llanta. El diseño del soporte garantiza que tus ruedas queden sujetas de forma segura sin interferir con los discos de freno.
¿Puedo montar varios HMB Wheel Mount uno al lado del otro?
Sí, puedes montar varios HMB Wheel Mount 12 uno al lado del otro en la misma pared. Solo asegúrate de que haya suficiente espacio entre cada soporte para acceder fácilmente a tus ruedas.
HMB Bike Stand
¿El HMB Bike Stand es compatible con todos los tipos de bici?
Sí, el HMB Bike Stand está diseñado para adaptarse a todos los tipos de bici, incluidas bicis de carretera, mountain bikes y e-bikes. Es ajustable para adaptarse a varios tamaños de rueda de 26 a 29 pulgadas y a distintos tipos de cuadro, como cuadros con frenos de disco y de llanta.
¿Puedo llevarme el HMB Bike Stand a carreras o eventos?
¡Por supuesto! El HMB Bike Stand es portátil y fácil de transportar, lo que lo hace perfecto para llevarlo a carreras, eventos o incluso de viaje. Es ligero pero robusto, garantizando que tu bici se mantenga segura dondequiera que estés.
¿El HMB Bike Stand funciona con bicis que tienen frenos de disco?
Sí, el HMB Bike Stand es compatible con bicis que tienen frenos de disco y bicis con frenos de llanta. El diseño garantiza que el caballete sujete tu bici de forma segura sin interferir con el sistema de frenos.
¿Qué estabilidad tiene el HMB Bike Stand para bicis más pesadas como las e-bikes?
El HMB Bike Stand está construido para ser estable y robusto, capaz de soportar el peso de bicis más pesadas, incluidas las e-bikes. Está diseñado para mantener tu bici en pie y segura, incluso en superficies irregulares.
¿Se puede usar el HMB Bike Stand para el mantenimiento de la bici?
Sí, el HMB Bike Stand es ideal para tareas básicas de mantenimiento como limpiar, ajustar los frenos y comprobar la presión de los neumáticos. Mantiene tu bici firme mientras trabajas, facilitando el mantenimiento rutinario.
¿Qué tamaños de rueda admite el HMB Bike Stand?
El HMB Bike Stand es ajustable para adaptarse a bicis con tamaños de rueda de 26 a 29 pulgadas, lo que lo hace versátil para distintos tipos de bici, incluidas las que tienen ruedas más grandes.
¿Puedo usar el HMB Bike Stand en interiores y exteriores?
Sí, el HMB Bike Stand es versátil para uso tanto interior como exterior. Está fabricado con materiales resistentes y resistentes a la intemperie, pero recomendamos guardarlo en el interior cuando no se use para prolongar su vida útil.
¿El HMB Bike Stand rayará o dañará mi bici?
El HMB Bike Stand cuenta con acolchado antideslizante en los puntos de contacto para proteger tu cuadro y tus ruedas de arañazos y garantizar que se mantengan en su sitio.
Ponte en contacto
¿Tienes dudas sobre tu pedido o una consulta general?




















































