Déclaration de garantie

Chez Hold My Bike, nous mettons un point d'honneur à utiliser des matériaux de haute qualité, sourcés en Europe, dans tous nos produits. Cela garantit non seulement une excellente expérience d'utilisation, mais aussi une durabilité à toute épreuve. Cependant, malgré des contrôles qualité et des tests rigoureux, il peut arriver qu'un produit présente un défaut. Dans ce cas, nous offrons la garantie fabricant suivante, en plus de la garantie légale qui s'applique entre le consommateur et le vendeur.

Hold My Bike FlexCo, Simmelgasse 1/3/25, 1210 Vienne, Autriche, offre une garantie à durée limitée sur les produits qu'elle fabrique selon les conditions suivantes. Cette garantie est accordée sans préjudice des dispositions de responsabilité légale impératives, telles que la loi sur la responsabilité du fait des produits, en cas de dol, de négligence grave ou d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé causée par Hold My Bike ou ses agents.

Un consommateur, aux fins de cette garantie fabricant, est toute personne physique qui possède le produit et ne l'a pas acquis dans l'intention de le revendre à titre privé ou dans le cadre d'une activité commerciale ou indépendante.

La garantie s'applique exclusivement au sein de l'Union européenne. Elle couvre tous les produits achetés à partir de la date d'introduction de la garantie (preuve d'achat requise). Hold My Bike garantit que tes produits sont exempts de défauts de fabrication. Toute demande au titre de la responsabilité du fait des produits sera régie par les dispositions légales. Au titre de cette garantie, les défauts dont il est prouvé qu'ils sont dus à des vices de matériau seront corrigés.

La période de garantie pour tous les produits est d'un an à compter de la date d'achat. Si le produit s'avère défectueux au moment de la livraison, tu dois en informer notre équipe d'assistance dès la réception des marchandises. Nous organiserons l'envoi d'un produit de remplacement.

Les défauts qui surviennent après l'utilisation du produit peuvent être signalés via notre formulaire de réclamation. Les produits de plus d'un an sont en général exclus de la garantie. Au titre de cette garantie, les défauts dus à des vices de matériau seront corrigés gratuitement par le remplacement du produit, éventuellement par un modèle plus récent ou une couleur différente.

Chaque produit ne peut faire l'objet que d'une seule réclamation par commande et par modèle. Par exemple, si un client commande différents modèles de supports de vélo et fait une réclamation pour les deux dans l'année, ils sont couverts par la garantie.

Les entrées en double pour le même produit provenant d'un seul numéro de commande dans notre formulaire de réclamation ne peuvent pas être traitées. Hold My Bike se réserve le droit de proposer un remboursement ou un remboursement partiel du prix d'achat en alternative.

Les services décrits ici s'ajoutent aux garanties légales et ne les remplacent ni ne les limitent. Cette garantie est un service volontaire fourni par Hold My Bike, qui peut être refusé sans justification.

Cadeaux et gestes commerciaux : il n'existe aucun droit à la couverture de garantie pour les cadeaux ou les gestes commerciaux. Un achat valide doit avoir été effectué en contrepartie pour que la garantie s'applique.

Achats auprès de tiers : les achats de produits Hold My Bike auprès de vendeurs tiers ne sont pas éligibles à la couverture de garantie.

Produits obtenus via des promotions : si des produits ont été offerts dans le cadre d'une promotion ou d'un essai, aucune garantie ne s'applique.

Produits de plus d'un an : les produits achetés il y a plus d'un an ne sont pas couverts par la garantie.

Une demande de garantie pour un produit déjà remplacé sous garantie n'est valable que si la demande est effectuée dans un délai d'un an à compter de l'achat initial.

Pour faire une demande de garantie, les clients doivent remplir le formulaire de réclamation fourni. Après réception du formulaire, les clients seront informés des prochaines étapes du processus de réclamation. Les retours sont gratuits au sein de l'UE en cas de demande de garantie valide.

Si un produit est offert (par exemple, le client 1 achète un produit et l'offre au client 2, et le client 2 fait la demande), la demande de garantie ne peut être traitée que si le client 2 dispose de tous les détails d'achat pertinents du client 1 (par exemple, e-mail, numéro de commande, nom, adresse de livraison). Ces détails doivent être fournis exactement tels qu'ils apparaissent sur l'achat initial.

Une demande de garantie ne sera valable que si des photos claires sont fournies par le client. Une identification claire comprend le logo Hold My Bike visible, le modèle et la couleur du produit, ainsi qu'une preuve évidente du défaut.

Indépendamment de cette garantie fabricant, les consommateurs conservent l'intégralité de leurs droits de garantie légale à l'égard du vendeur concerné. Même sans faire de demande de garantie, les consommateurs peuvent exercer leurs droits légalement encadrés en cas de marchandises défectueuses, y compris la réparation, le remplacement, la réduction du prix d'achat ou l'indemnisation (conformément aux §§ 922 à 933 de l'ABGB et à la loi autrichienne sur la protection des consommateurs) dans le délai de prescription correspondant.

Cette garantie ne couvre pas les demandes de dommages consécutifs de quelque nature que ce soit ni les autres demandes d'indemnisation. Cette limitation ne s'applique pas dans les cas où le fabricant est légalement responsable au-delà du cadre de cette garantie volontaire.

Les demandes de garantie doivent être effectuées immédiatement, mais au plus tard deux mois après la découverte d'un défaut. Passé ce délai, aucune demande ne peut être faite au titre de la garantie. Les demandes de garantie expirent six mois après la fin de la période de garantie.