Declaração de garantia

Na Hold My Bike, orgulhamo-nos de usar materiais de alta qualidade, de origem europeia, em todos os nossos produtos. Isto garante não só uma excelente experiência de utilização, mas também uma durabilidade duradoura. No entanto, apesar de rigorosos controlos de qualidade e testes, pode haver casos em que um produto desenvolva uma falha. Nesses casos, oferecemos a seguinte garantia do fabricante, para além da garantia legal que se aplica entre o consumidor e o vendedor.

A Hold My Bike FlexCo, Simmelgasse 1/3/25, 1210 Viena, Áustria, oferece uma garantia por tempo limitado nos produtos que fabrica, ao abrigo dos seguintes termos e condições. Esta garantia é concedida sem prejuízo de disposições legais de responsabilidade obrigatórias, como a Lei da Responsabilidade pelo Produto, em casos de dolo, negligência grave ou lesão da vida, do corpo ou da saúde causada pela Hold My Bike ou pelos seus agentes.

Um consumidor, para efeitos desta garantia do fabricante, é qualquer pessoa singular que seja proprietária do produto e não o tenha adquirido com a intenção de o revender de forma privada ou no âmbito de uma atividade comercial ou por conta própria.

A garantia aplica-se exclusivamente dentro da União Europeia. Cobre todos os produtos comprados a partir da data em que a garantia foi introduzida (prova de compra obrigatória). A Hold My Bike garante que os teus produtos estão isentos de defeitos de fabrico. Quaisquer reclamações ao abrigo da responsabilidade pelo produto serão regidas pelas disposições legais. Ao abrigo desta garantia, os defeitos comprovadamente devidos a falhas de material serão retificados.

O período de garantia para todos os produtos é de 1 ano a contar da data de compra. Se o produto for considerado defeituoso no momento da entrega, deves notificar a nossa equipa de apoio imediatamente após a receção dos produtos. Providenciaremos o envio de uma substituição.

Os defeitos que ocorram após a utilização do produto podem ser comunicados através do nosso formulário de reclamação. Os produtos com mais de 1 ano estão, de um modo geral, excluídos da garantia. Ao abrigo desta garantia, os defeitos devidos a falhas de material serão retificados gratuitamente através da substituição do produto, potencialmente por um modelo mais recente ou uma cor diferente.

Cada produto só pode ser objeto de reclamação uma vez por encomenda e modelo. Por exemplo, se um cliente encomendar diferentes modelos de suportes de bicicleta e reclamar ambos no prazo de 1 ano, estão cobertos pela garantia.

Entradas duplicadas para o mesmo produto a partir de um único número de encomenda no nosso formulário de reclamação não podem ser processadas. A Hold My Bike reserva-se o direito de oferecer um reembolso ou reembolso parcial do preço de compra como alternativa.

Os serviços aqui descritos acrescem às garantias legais e não as substituem nem limitam. Esta garantia é um serviço voluntário prestado pela Hold My Bike, que pode ser recusado sem indicação de motivos.

Ofertas e brindes: Não há direito a cobertura de garantia para brindes ou gestos de boa vontade. Deve ser feita uma compra válida em troca para que a garantia se aplique.

Compras a terceiros: As compras de produtos Hold My Bike a vendedores terceiros não são elegíveis para cobertura de garantia.

Produtos obtidos através de promoções: Se os produtos foram oferecidos no âmbito de uma promoção ou período de teste, não se aplica qualquer garantia.

Produtos com mais de 1 ano: Os produtos comprados há mais de 1 ano não estão cobertos pela garantia.

Uma reclamação de garantia relativa a um produto que já foi substituído ao abrigo da garantia só é válida se for apresentada no prazo de 1 ano a contar da compra original.

Para apresentar uma reclamação de garantia, os clientes devem preencher o formulário de reclamação fornecido. Após receber o formulário, os clientes serão informados dos próximos passos do processo de reclamação. As devoluções são gratuitas dentro da UE no caso de uma reclamação de garantia válida.

Se um produto for oferecido (por exemplo, o Cliente 1 compra um produto e oferece-o ao Cliente 2, e o Cliente 2 faz a reclamação), a reclamação de garantia só pode ser processada se o Cliente 2 tiver todos os dados de compra relevantes do Cliente 1 (por exemplo, e-mail, número de encomenda, nome, morada de envio). Estes dados devem ser fornecidos exatamente como constam na compra original.

Uma reclamação de garantia só será válida se forem fornecidas fotografias nítidas pelo cliente. A identificação clara inclui o logótipo Hold My Bike visível, o modelo e a cor do produto, juntamente com prova clara do defeito.

Independentemente desta garantia do fabricante, os consumidores mantêm os seus direitos de garantia legais integrais perante o respetivo vendedor. Mesmo sem apresentar uma reclamação de garantia, os consumidores podem exercer os seus direitos legalmente regulados relativos a produtos defeituosos, incluindo reparação, substituição, redução do preço de compra ou indemnização (nos termos dos §§ 922 a 933 do ABGB e da Lei austríaca de Proteção do Consumidor) dentro do respetivo prazo de prescrição.

Esta garantia não cobre reclamações por danos indiretos de qualquer tipo nem outras reclamações de indemnização. Esta limitação não se aplica nos casos em que o fabricante seja legalmente responsável para além do âmbito desta garantia voluntária.

As reclamações de garantia devem ser feitas de imediato, mas o mais tardar dois meses após a deteção de um defeito. Após este período, não podem ser feitas reclamações ao abrigo da garantia. As reclamações de garantia caducam seis meses após o fim do período de garantia.